تفاجأ عدد كبير من زبناء البنك الشعبي، صباح اليوم السبت، بخلل تقني غريب على التطبيق الهاتفي للمؤسسة البنكية، حيث ظهرت أرصدتهم البنكية بقيمة “0 درهم”، ما خلف حالة من الارتباك والقلق في صفوف المستخدمين.
وأكد متضررون أن الخلل شمل حسابات متعددة، حيث اختفت الأرصدة بشكل مفاجئ دون سابق إشعار أو توضيح من البنك، مما دفع البعض إلى محاولة التواصل مع مراكز الاتصال وخدمات الزبناء، دون تلقي رد فوري يوضح سبب هذه الإشكالية.
ورجّح عدد من الزبناء أن يكون الأمر ناتجًا عن عطل تقني داخلي، خاصة أن المعطيات اختفت من التطبيق فقط، فيما لم يتم الإبلاغ عن خصم فعلي في الأرصدة عبر القنوات الأخرى كالصرافات الآلية أو الفروع.
وطالب المتضررون بتدخل عاجل من إدارة البنك لتقديم توضيح رسمي وطمأنة الزبناء، لا سيما أن فئة كبيرة منهم تعتمد على التطبيق لإجراء المعاملات البنكية اليومية، بما في ذلك الأداء الإلكتروني، تحويل الأموال، وتتبع العمليات.
ويُنتظر أن يصدر بلاغ توضيحي من طرف البنك الشعبي في الساعات القليلة المقبلة، يوضح أسباب هذا الخلل ومدى تأثيره على حسابات الزبناء، وكذا الإجراءات المتخذة لتفادي تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً.
